FAQ
Vos questions, nos réponses
Tout ce qu'il faut savoir avant de nous confier votre trottinette. Si vous ne trouvez pas votre réponse, écrivez-nous.
Rendez-vous et prise en charge
Comment ça se passe
Comment prendre rendez-vous ?
Depuis le bouton « Prendre rendez-vous », vous remplissez une courte demande : la marque et le modèle de votre trottinette, votre ville, la panne constatée et vos disponibilités. Nous revenons vers vous pour fixer le créneau d'enlèvement.
Faut-il obligatoirement un rendez-vous ?
Oui, dans tous les cas. Riders Club a évolué : plus de boutique physique à Draguignan, mais un service qui vient à vous. Chaque enlèvement se fait sur un créneau confirmé à l'avance.
Quels sont vos horaires ?
Du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h. Les enlèvements, les dépôts et les restitutions se font sur ces créneaux.
Faut-il que je me déplace ?
Non, c'est tout l'intérêt : nous venons chercher votre trottinette et nous vous la ramenons. Le déplacement est gratuit à Draguignan et à Trans-en-Provence, et fait l'objet d'un forfait de 10 à 20 € ailleurs dans la Dracénie.
Seules les communes très éloignées, du côté du Luc ou de Fréjus, font l'objet d'un rendez-vous à Trans-en-Provence.
Où récupérez-vous la trottinette ?
À l'adresse de votre choix : votre domicile ou votre lieu de travail. Vous nous indiquez le point de rendez-vous au moment de la réservation.
Tarifs et devis
Ce que ça coûte
Combien coûte le diagnostic ?
25 €, uniquement quand la panne n'est pas identifiée. Ce montant est entièrement déduit de votre facture si vous acceptez le devis.
Pour les pneus (chambre à air, tubeless, gonflage) et les freins (plaquettes, disques, réglage), aucun diagnostic n'est nécessaire : vous savez déjà ce qu'il faut faire, et nous aussi. Ces prestations sont au forfait, sans frais de diagnostic.
Combien coûte l'enlèvement ?
À Draguignan et à Trans-en-Provence, il est gratuit, aller et retour compris. Pour les autres villes de la Dracénie, un forfait de 10 à 20 € s'applique selon la distance : indiquez-nous votre ville, nous vous confirmons le montant avant toute intervention.
Pour les communes éloignées, du côté du Luc ou de Fréjus, nous convenons d'un rendez-vous à Trans-en-Provence.
Quand recevrai-je le devis ?
Après le diagnostic réalisé à l'atelier. Nous vous envoyons le détail des pièces et de la main-d'œuvre. Rien n'est engagé tant que vous ne l'avez pas accepté.
Et si je refuse le devis ?
Nous vous restituons votre trottinette en l'état, et seul le diagnostic à 25 € vous est facturé.
Le devis peut-il changer en cours de route ?
Si nous découvrons un problème supplémentaire pendant l'intervention, nous vous recontactons avant d'aller plus loin. Aucun travail supplémentaire n'est engagé sans votre accord.
Comment puis-je régler ?
Le règlement s'effectue une fois la réparation terminée, avant la restitution.
Nous acceptons les espèces, la carte bancaire, le virement bancaire et Wero.
Selon le montant, un règlement en deux fois est possible. Demandez-le-nous au moment du devis.
Les réparations
Ce que nous réparons
Intervenez-vous sur toutes les marques ?
Oui, sur l'ensemble des modèles du marché. Sur certaines références rares, l'approvisionnement en pièces peut conditionner la faisabilité : nous vous le disons dès le devis.
J'ai crevé, de quoi avez-vous besoin ?
Trois choses : la marque et le modèle de votre trottinette, la précision s'il s'agit du pneu seul ou de la chambre à air, et une photo de la roue montrant les inscriptions de taille, sur WhatsApp au 07 56 88 68 10 ou par email. Ces inscriptions sont gravées sur le flanc du pneu.
Sans ces informations, nous ne pouvons pas anticiper l'approvisionnement, et la réparation attend la pièce.
Ma trottinette ne s'allume plus, est-ce réparable ?
Dans la grande majorité des cas, oui. L'origine peut venir de la batterie, du BMS, du contrôleur ou simplement de la connectique. Le diagnostic à l'atelier permet de trancher.
Réparez-vous les batteries ?
Oui. Nous contrôlons les cellules, le BMS et la connectique, et nous procédons au remplacement ou au reconditionnement du pack selon l'état constaté.
Fournissez-vous les pièces ?
Oui, les pièces sont incluses dans le devis. Si vous avez déjà acheté une pièce de votre côté, dites-le-nous à la prise de rendez-vous.
Zone et boutique
Où nous intervenons
Intervenez-vous dans ma ville ?
Nous couvrons Draguignan et toute la Dracénie. Indiquez-nous votre ville lors de la prise de rendez-vous : nous étudions chaque demande et nous vous confirmons les modalités.
Avez-vous encore une boutique à Draguignan ?
Non. Nous avons quitté la boutique physique pour un modèle mobile : nous venons à vous. C'est plus souple pour vous et cela nous permet de consacrer davantage de temps à l'atelier.
Livrez-vous les commandes de la boutique en ligne ?
Oui. Les commandes passées sur le site sont expédiées selon les conditions indiquées au moment du paiement. C'est totalement indépendant de notre service de réparation.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Écrivez-nous en précisant la marque et le modèle de votre trottinette, nous vous répondons.